黄石市市场监管局公布了
上半年黄石市12315受理投诉情况分析
整理一下咱们的数据
来看看大家最关心的是哪个方面
投诉情况
2019年上半年，黄石市12315投诉举报平台共处理消费者诉求14502件。
受理消费者投诉1994件，其中商品类投诉1282件，服务类投诉712件。
1、商品类投诉1282件，占总数64.29% 。
排名前三的主要是家用电器类、服装、鞋帽类和交通工具类。
2、服务类投诉712件，占总数35.71%。
排名前三的主要是餐饮和住宿服务类、销售服务类及文化、娱乐和体育类。
投诉热点
1
商品消费方面
第一位是 家用电器类
投诉主要涉及的问题为：消费者购买空调、电视机、家用小电器等在三包期内出现质量问题，商家推脱维修或经过多次维修后问题仍未解决；消费者购买商品后，商家迟迟不发货或送货后迟迟不予安装，延误消费者使用等。
第二位是 服装、鞋帽类
主要问题是衣服出现起球、破损、褪色等商品质量问题；鞋在三包期内出现脱胶、漏气、开裂、断面等质量问题，商家拒绝履行“三包”的退换货义务等。
第三位是 交通工具类
投诉问题主要为：一是合同违约问题，如商家违约拒不退还定金，未按约定时间提供车辆或部分紧俏车型在明示价格外加价售车，4S店代办贷款不成引发纠纷等；二是售后服务不到位，以各种理由拒绝履行“三包”义务，汽车故障屡修不好，维修水平不高，“小病大修”，维修保养价格不明示，乱收费等；三是汽车质量问题，如发动机、变速箱、仪表盘等主要部件出现故障，轮胎磨损、爆裂、车辆出现异响、异常抖动等；四是强制消费问题，如强制消费者在购车时必须在本店购买车辆保险，强制贷款买车的消费者缴纳贷款手续费等。
2
服务消费方面
第一位是 餐饮和住宿服务类
集中表现在餐饮服务反映在商家收取茶位费、消毒餐具费等未事先告知；以各种理由限制消费者使用优惠券、代金券等。住宿服务中，网络订房成为投诉的热点，主要投诉网络宣传与实际不符，对房间设施不满意、卫生差等问题。
第二位是 销售服务类
其中订购服务及预付服务是最为集中的两大类别。一是消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用；二是商家中途歇业或转让，消费者余下的预付款无法正常消费或退款;三是办卡后服务滑坡，无法兑现初始承诺。
第三位是 文化、娱乐和体育类
其中健身服务消费问题尤为突出，如健身馆关门停业或者更换经营者后无法继续提供服务、私教离职等；团购KTV进行消费，商家却无法提供服务等问题。
本期编辑丨柯尧天
本期来源丨黄石市市场监督管理局
本期校对丨陈刚
本期监制丨石教灯