我国车市2019年上半年关键字依然是“冷”，中汽协数据显现乘用车销量同比下滑14%。存量商场正加速替代增量商场，本来开展顺畅的合资车企纷繁承压，寻求新常态下的新机遇。
此布景下，咱们造访了干流品牌超越30家4S店。了解下经销商近况是一方面，更多的是想到我国车市最前哨看看现在看车还没买车的顾客，在想什么？更介意什么？
01，part one “我换了两次车，这是榜首次关怀质保长短”
没成想，80位看车受访者，居然有过半把“轿车质保”放入了买车首要考虑项现在三。以往咱们买车前三但是妥妥的品牌价格动力，第四第五也是造型新技能，轿车质保甭说前五，前八都难进。
“我换了两次车，这是榜首次关怀质保长短。”这位40余岁企业主的观念很有代表性，“现在买车不贵，可养车贵啊，要是碰到什么发动机变速箱问题，劳心劳力。”
“首要考虑凯迪拉克XT5(参数|图片)，质保比雷克萨斯还全面。”8月1日起，凯迪拉克品牌一切“国六”车型均可享用发动机、变速箱等首要零部件8年或16万公里的原厂质保服务。
比照来看，一般奢华车质保仅仅3年8万公里。15年前雷克萨斯杀出重围用的便是质保大法，4年10万公里。凯迪拉克的超长质保，再次改写行业规范。
这是我国顾客向理性消费的必定转化，这是商场倒逼服务晋级的典型事例，这也是增量商场转存量的生计规律。上汽通用又一次首要出招，且不仅仅“超长质保”这一招，仍是组合拳。
上汽通用此次服务规范晋级得名“双擎反击”，“榜首引擎”是动力总成，也便是上面说的超长质保；“第二引擎”是车联网，用户享有的OnStar安吉星4G车联使用终身免费流量从每年24G大幅扩容至每年100G。
值得一提的是，上述可谓商场标杆级服务规范，不仅仅凯迪拉克奢华品牌才享有，而是上汽通用轿车旗下别克、雪佛兰和凯迪拉克三大品牌都享用这一豪车级服务规范，两项服务晋级还普惠新老车主。（动力总成超长质保，针对上汽通用三大品牌旗下国六排放车型）
02，part two “真实懂车的顾客才会重视服务，咱们有决心供给最好服务”
“上汽通用推出‘双擎反击’服务规范晋级后，来电咨询和到店看车顾客显着增多。”作为直面顾客的4S店，最清楚顾客重视点和需求的改变，也特别欢迎车企服务规范的晋级。
这次调研里，100%经销商都表明服务规范越来越重要。有过半经销商还说到，各自服务品牌也在做相关调研，侧重谈到了服务规范晋级，仅仅具体指导和细节还没下来。“真实懂车的顾客才会重视服务，咱们有决心供给最好服务。”这话来自服务规范先行的上汽通用经销商。
顾客越来越重视服务质量，也阐明咱们轿车商场越来越老练。回忆我国现代轿车开展这40年，服务规范恰恰是商场老练的最大标志。从一初步的国家分配，车企包销，再到品牌专营店，最终是4S店呈现。
整车出售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体。4S店的整车出售仅仅四分之一，四分之三都是服务。轿车商场也从出售为主的卖方商场到了服务为主的买方商场。
我国商场能有如此迅速开展，离不开服务不断晋级，不断满意顾客需求。走在前头的仍是上汽通用，2009年我国上线的安吉星是最早车联网，2013年提早发布高于国家规范的“三包”方针，2018年发布"车工坊"连锁轿车服务品牌，2019年又推出“双擎反击”服务规范晋级。
从前的安吉星是最早车联网技能，现在安吉星是功用体会最丰厚的合资车联网系统
事实上，服务一直是上汽通用系统才干的最重要组成部分。1997年6月12日诞生至今，上汽通用已建成1500多个出售网点，服务于我国1500多万用户。业界常说，上汽通用开展速度使人惊叹，上汽通用系统才干令人称羡。
这服务正是上汽通用系统才干的一大组成，乃至是一大支撑。君不见上汽通用的运营理念正是“以客户为中心，以商场为导向”。商场顺境下，是好的服务才干留得住用户，商场窘境下，是优异的服务才干招引来用户。
03，part three “国六规范其实是技能规范，上汽通用早有预备”
不管商场顺境窘境，有一点是不变的，那便是高端的研制制作才干，仍是得落脚到服务上；优异的服务规范，也仰赖抢先业界的技能实力。
上汽通用此番勇于提出超长质保的底气，首要来自于新的动力系统——抢先的通用轿车第八代Ecotec发动机系列和新一代智能变速箱。
例如凯迪拉克XT5搭载的第八代Ecotec 2.0T发动机可在1500-4000的广大转速范围内完成350牛·米最大扭距。这系列发动机选用业界抢先的“单缸最优”规划理念，衍生出2.0T、1.3T及1.0T多款排量高效发动机。
凯迪拉克XT5还匹配了全新一代HYDRA-MATIC 9速多级智能变速箱，动力输出愈加平顺、灵敏、高效。这台变速箱和通用全球首款CVT无极变速箱，以及HYDRA-MATIC 10速多级智能变速箱组成通用轿车新一代智能变速箱系列。
得益于通用前瞻思想，新一代智能变速箱与第八代Ecotec发动机系列同步开发集成。也便是说，通用新一代智能驱动技能是前瞻国六b排放规范正向开发的驱动系统，又一次引领行业规范。换句话说，国六规范其实便是技能规范。
上汽通用勇于提出超长质保的底气，还来自于质量验证管理系统的齐备。
通用轿车经过BIQ制作质量认证严厉把控质量管理，选用BIQ等级来衡量全球工厂制作系统的施行水准和制作质量水平。现在，在当今通用轿车全球68家整车厂中，仅有10家经过了BIQ Level 4认证，而上汽通用轿车就占了其间的7家。
别的上汽通用轿车旗下一切的动力总成厂也都经过了BIQ Level 4认证，当之无愧地成为通用轿车全球质量抢先工厂。并且，上汽通用轿车的制作质量管理系统评分一直保持着GMS系统中全球榜首。上汽通用超长质保，仰赖的仍是技能实力和质量管控系统。
针对上汽通用“双擎反击”服务规范，有人曾算了一笔账，相当于给顾客送上了一份价值百科几万元的隐性大礼包。事实上，好的用车体会，比拼的越来越是隐性价值百科差异，比方你的车更牢靠，那便是更有价值百科；你的车服务更完善，那也是更有价值百科。
上汽通用夯实系统才干，最大表现便是为用户供给更多价值百科，不管是行将引进的通用轿车新一代全球车型系列和新能源产品，亦或是“双擎反击”为代表的服务规范晋级。这是上汽通用快速开展的经历，也是上汽通用安稳长时间开展的根底，更是上汽通用面向未来的立异行动。
我国商场新常态，其实也是合资车企竞赛进入下半场的初步。环绕电动化、智能化、网联化以及同享化四大主题开展，上汽通用发布全新企业开展愿景“以立异的产品和服务，引领才智出行，成果美好生活”，上汽通用预备好了。
文 | 重视半年报的大鹏
(本文仅为作者个人观念，不代表DearAuto态度。)